| 廣州民宿呈快速增長勢頭 |
| 發布時間:2020-03-03 10:07:20 | 瀏覽次數： |
文章來源：信息時報3月2日，廣州市消費者委員會發布了《廣州地區民宿行業服務現狀調查報告》（以下簡稱《報告》）。據不完全統計，2018年廣州市進入旅游統計的民宿有近千家，總體呈現快速增長勢頭。該《報告》顯示，廣州地區民宿行業服務評價總得分為74.5分，評價較高。 廣東民宿客棧數量居全國第一 據介紹，近年來，廣州市民宿行業蓬勃發展。據中國旅游協會相關數據，2018年廣東省民宿客棧數量達18,441家，居全國第一；民宿客棧數量Top20的城市分布是北京、成都、廣州等，廣州排名第三。據不完全統計，2018年廣州市進入旅游統計的民宿有近千家，總體呈現快速增長勢頭。 2018年12月，廣州市出臺《關于促進和規范鄉村民宿發展的意見》，將通過一系列資源和政策的支持，讓廣州鄉村民宿旅游發展成為游客心目中嶺南文化的代表內容之一。2019年3月，廣州市文化廣電旅游局印發《廣州市民宿旅游發展專項規劃（2018－2035）》，提出廣州民宿旅游未來將打造3大特色片區、8大重點發展區以及20個標桿示范片區，此外，未來還將形成50個最美民宿、100個網紅民宿和300個品質民宿等。 目前城市民宿與鄉村民宿蓬勃發展，但民宿業在立法上、監管職能界定、民宿業的規范化標準方面尚不完善。為此，廣州市消委會針對廣州地區民宿行業服務現狀開展專項消費調查，廣泛收集消費者意見。此次調查采用網絡問卷調查與體驗式消費調查相結合的方式開展。網調結果顯示,消費者對廣州地區民宿服務行業滿意度較高。網調共收集2172份有效樣本問卷，消費者滿意度總體評價為74.5分，其中“風格特色”評價最高，為75.1分，其他“周邊環境”、“配套設施”等綜合評價均在70分以上。 體驗消費調查方面，調查人員通過隨機選取全市各區共20家民宿企業。體驗數據顯示，評價等級五星的民宿有4家，占20%；四星半、四星的民宿有5家，占比25%；三星半、三星的民宿有9家，占比45%；二星半的民宿有2家，占比10%。從體驗結果得出，大部分民宿管理規范，服務優良，設施完備，能滿足消費者基礎性的居住服務需求；部分民宿特色顯著，凸顯嶺南文化和西關風情，室內設計吸引眼球，能為消費者帶來個性化、多樣化的住宿體驗。少數民宿存在內部管理不到位問題，在衛生環境和安全設施方面較為突出。 民宿風格特色評價最高 根據本次調查結果，廣州地區民宿行業現狀呈現有以下幾方面特點：廣州地區已呈現一定數量的優質民宿。網絡調查數據顯示，廣州地區民宿行業服務評價總得分為74.5分，評價較高；體驗調查數據顯示，20家民宿服務評分平均分為72.7分，最高分為90.3分，部分優質民宿在風格特色、軟硬件配套、經營規范、服務能力與水平等方面表現突出。 廣州地區打造嶺南文化的民宿特色突出。網絡調查數據顯示，廣州地區民宿風格特色評價最高，為75.1分。20家民宿中有大部分民宿服務水平較高，地方文化特色鮮明，包括城市民宿與周邊的歷史文化氛圍融為一體，充分體驗老城區市民生活，建筑物風格和結構、內部裝修裝飾具有一定藝術設計理念等；鄉村民宿凸顯廣州古村風貌、鄉村風俗風情，能充分地體驗到農事和飲食以及客家山區的風俗風情等。 民宿行業的發展主要依托成熟的第三方運營平臺。目前，國內提供民宿在線訂房服務的第三方平臺眾多，包括攜程、去哪兒、飛豬等20余家，民宿經營者主要通過第三方平臺進行推廣宣傳、獲取客源、訂單等。主流第三方平臺房源較為豐富、介紹清楚、選擇方便，消費者在平臺操作預定、支付等流程也方便快捷。 行業發展處于起步階段 從廣州地區民宿存在的不足看，根據網絡調查結果，被訪者認為廣州地區民宿產品與服務存在的問題主要有：“設施較簡陋，配套不齊全”，占35.7%的比例；“管理不規范，住宿登記有漏洞，占28.0%的比例”；“周邊環境差，出行不方便”，占26.4%的比例；“安全防盜不完善，個人隱私性較差”，占26.3%的比例；“服務一般，缺乏特色”，占25.7%的比例。因此，民宿經營者應進一步提高投入，改善配套設施；同時，加強管理規范，特別是在住宿登記與安全防盜等方面，提高管理水平。 廣州地區民宿行業品牌宣傳力度不足。網調數據顯示，品牌知名度評價偏低，為73.2分。體驗調查發現，民宿主要經營主體一般規模較小，房間數量有限；民宿經營者主要通過第三方平臺進行推廣宣傳、發布房源信息及獲取客源、訂單等，宣傳方式較為單一。調查結果表明：目前廣州地區民宿行業發展處于起步階段，尚未形成強大的品牌影響力，行業內優秀民宿品牌較少，更多是依托城市豐富的文化與旅游資源，完善的基礎設施與商業配套，借助第三方平臺運營發展。 個別民宿存在一定程度的“打擦邊球”現象。體驗調查發現，一些經營者將公寓包裝成“民宿”，通過網絡平臺開展經營活動，例如存在單棟建筑客房超過民宿規定數量，然而，在裝修設計等軟硬件配套、服務內容與服務品質上沒有體現“民宿”的顯著特色。同時，第三方平臺審核不嚴格，對房源具體信息缺乏嚴格的核實機制，甚至虛構房源信息也能完成過審等，以“民宿”名義經營的“打擦邊球”現象屢禁不止。 著力打造精品民宿 綜合調查結果，市消委會對廣州地區民宿行業消費與發展提出以下相關建議：加快完善規范化建設，完善民宿行業相關法律法規；明確政府職能，確立民宿行業監管職責。從整體來看，目前廣州民宿業發展還存在監管依據不足、監管主體缺失、事中事后監管困難等問題。2019年6月21日，廣東省政府發布了《廣東省民宿管理暫行辦法》，是推動民宿業健康發展的有力舉措。建議加快完善民宿行業立法，對民宿定義、管理原則、法律責任等予以明確規定；同時行業主管部門及各相關監管部門加強事中事后監管。同時，加強網絡監管，明確第三方平臺責任。根據民宿行業平臺化經營特點，明確界定第三方平臺應該承擔的各項責任，包括民宿房源審查、對房東“炒信”以及其他違規行為的監管、消費糾紛協調化解、嚴重侵權與問題房源及時下架等。 加強行業自律，推動民宿業誠信經營。廣州市民宿業近幾年發展迅速的同時，存在參差不齊、管理不嚴等情況，應在行業內樹立標桿、制定行業標準，提升廣州民宿總體質量，提升整體服務水平。同時，發揮消費者組織的社會監督職能，搭建共建共享共治消費平臺，推動優質民宿品牌、企業參與誠信建設活動；開展消費調查，對民宿一些深層次問題進一步研討與提出建議，不斷推動廣州民宿業特色化、品牌化優質發展。 著力打造精品民宿，充分發掘廣州地區嶺南文化特色。廣州作為有著2000多年歷史的文化名城，老城區里仍保留著眾多可以進行多方面活化利用的歷史建筑及其他老房子。調查顯示，廣州荔灣區、越秀區等具有西關風情的地區出現了一些不錯的特色民宿，是眾多外地游客到廣州打卡圣地的首選住宿。 拓寬宣傳渠道，向廣大消費者推薦優質民宿。如充分發揮廣州市民宿行業協會的服務功能，協會加強星級民宿評選工作，攜手消費者組織，遴選及推介優質民宿品牌給廣大消費者參考和選擇；針對問題民宿及時曝光，強化媒體監督。三是重視旅游部門、旅游協會、民宿協會與第三方平臺的溝通與合作，合力構建旅游與住宿的共同發展，為消費者到廣州旅游、住宿、餐飲等消費提供更為便利的渠道。 消費提示： 消費者預定民宿時應注意甄別，同時保護自身合法權益： （一）消費者選擇民宿時充分收集信息，注意甄別，通過口碑較好的第三方平臺預訂民宿，例如在一些顯示當地民宿數量多、可選擇類型多、網友點評較多的平臺進行貨比三家； （二）認真核對平臺上顯示民宿的各類信息內容，包括民宿經營相關證照、所在地址、房間數量、價格等，同時留意平臺提供參考圖片是否真實。此外，部分民宿屬于房東在當地的自有房屋，存在實際房間數量有限、住址偏僻、消費后無發票等情況，這些因素消費者都應提前考慮； （三）有個別鄉村民宿因舊房改造，在防盜、消防設施方面較為簡陋，留意消防安全與自身財務安全問題； （四）注意保留訂單信息、發票等消費憑證，在遇到消費糾紛的問題時方便舉證、維權。 |
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